На прилавках крупнейших розничных сетей Германии оказались бывшие в употреблении жёсткие диски Seagate под видом новых. О предполагаемой мошеннической схеме рассказало немецкое издание Heise.de, чьи читатели сообщили о значительном числе подобных фактов.
Один из читателей издания приобрёл два 14-терабайтных жёстких диска серии Seagate Exos, которые при ближайшем рассмотрении показались несколько странными. У них были некоторые внешние признаки износа, но статистика SMART аномалий не выявила. Зато тщательный тест Field Accessible Reliability Metrics (FARM) показал, что один накопитель уже проработал 10 000 часов, а другой — 15 000 часов. Покупатель вернул диски в тот же магазин, а это был официальный дилер Seagate, и приобрёл два накопителя по 16 Тбайт уже в другом магазине. Но и они оказались подержанными — каждый наработал по 22 000 часов.
В обоих магазинах заверили, что это были совершенно новые модели для розницы. Seagate же сообщила, что это были OEM-модели, на которые не распространяется обычная пятилетняя гарантия. Первый из магазинов изъял из продажи модели на 14 и 16 Тбайт и даже отменил заказ, который издание Heise.de сделало анонимно. Сейчас компания проводит расследование, как это могло произойти, тем более, что один из продавцов был её официальным представителем.
После публикации первого материала более пятидесяти читателей издания сообщили об аналогичной проблеме, возникшей при покупке жёстких дисков Seagate. Они приобретали накопители у разных розничных продавцов, в том числе у тех, кого рекомендовал сам производитель; некоторые из них оказались крупными компаниями, в том числе Amazon и известный в Германии интернет-магазин Mindfactory. Большинство читателей указали на диски Exos ёмкостью 16 Тбайт, у других были модели на 12 Тбайт, отметились также накопители других серий объёмом от 4 до 18 Тбайт. Срок службы у них был от 15 000 до 36 000 часов, а два диска по 4 Тбайт проработали все 50 000 часов.
В редакции Heise.de проверили несколько экземпляров наугад и установили, что у большинства гарантия заканчивается в 2026 году. Если принять, что её срок составляет пять лет, получается, что они были произведены и проданы в 2021 году. Во всех случаях бывшие в употреблении накопители приобретались в течение последних нескольких недель, а значит, проблема возникла относительно недавно. Трудно представить, чтобы подобный инцидент оказался вызван ошибкой или недоработкой: в нём замешаны слишком много розничных продавцов, а статистика SMART на дисках была сброшена — это на руку тем, кто захотел бы выдать подержанный накопитель за новый.
Стоит отметить, что Seagate активно работает с подержанными жёсткими дисками собственного производства. Около года назад компания запустила официальный магазин на eBay, где продаёт восстановленные накопители. Seagate также запустила инициативу Hard Drive Circularity Program, помогающую обнаруживать пригодные для восстановления жёсткие диски, в том числе модели Exos. Но магазин на eBay продаёт товары только американским покупателям и с немцами не работает.