Duolingo, один из лидеров рынка цифрового образования, объявила о переходе к стратегии AI-first, предполагающей постепенное замещение подрядчиков ИИ и фундаментальную перестройку рабочих процессов. Компания делает ставку на ускорение создания контента, внедрение новых технологий и обеспечение масштабного доступа к обучающим материалам для пользователей по всему миру.
Соучредитель и генеральный директор Луис фон Ан (Luis von Ahn) разослал сотрудникам письмо, текст которого был опубликован на официальной странице компании в LinkedIn. В письме подчёркивается, что ИИ станет основой всех рабочих процессов, а подрядчики будут постепенно выведены из операционной деятельности. Он напомнил, что в 2012 году Duolingo сделала успешную ставку на мобильные устройства, когда большинство компаний ещё ориентировались на веб-приложения. Это решение в 2013 году принесло Duolingo награду «iPhone App of the Year» (рус. — Приложение года для iPhone) и обеспечило стремительный органический рост. Сегодня, по его словам, компания делает аналогичную ставку, только на ИИ.
Переход к модели AI-first (рус. — ИИ на первом месте) потребует от компании пересмотра ключевых бизнес-процессов. Фон Ан отметил, что простые доработки систем, изначально предназначенных для работы людей, не обеспечат необходимого уровня эффективности. Вводятся конструктивные ограничения: отказ от подрядчиков для задач, которые может выполнять ИИ, обязательное использование ИИ как критерий при найме сотрудников, учёт уровня применения ИИ при аттестации персонала и ограничение увеличения численности штата только в случаях, когда дальнейшая автоматизация невозможна.
Несмотря на радикальные изменения, фон Ан заверил, что Duolingo останется компанией, заботящейся о своих сотрудниках. Он подчеркнул, что цель перехода — не замена людей на ИИ, а устранение узких мест в рабочих процессах. Компания сосредоточит усилия на поддержке персонала: будет усилено обучение работе с ИИ, запущены программы наставничества и предоставлены новые инструменты для внедрения ИИ в профессиональную деятельность.
Фон Ан привёл пример недавнего успеха Duolingo: замена медленного ручного процесса создания образовательного контента автоматизированной системой на базе ИИ. Без внедрения ИИ на масштабирование контента для всех пользователей ушли бы десятилетия. Теперь благодаря автоматизации Duolingo сможет предоставить новые обучающие материалы миллионам учащихся уже в ближайшие месяцы, выполняя свою миссию максимально быстро.
ИИ позволяет компании разрабатывать ранее невозможные функции. Одним из ключевых проектов стала разработка функции Video Call (Видеозвонок), которая позволяет обучать пользователей на уровне лучших репетиторов. Это открывает новые перспективы в области дистанционного образования, значительно улучшая качество онлайн-обучения.
Фон Ан подчеркнул, что Duolingo не намерена ждать, пока технологии достигнут идеала. Компания предпочитает действовать незамедлительно, даже если это приведёт к небольшим потерям качества на отдельных этапах. Основная цель — не упустить момент, когда технологические возможности стремительно меняют рынок, и первыми адаптировать свои процессы к новой реальности.
Duolingo следует глобальному тренду в сфере технологий. Ранее аналогичное письмо сотрудникам направил генеральный директор Shopify Тоби Лютке (Tobi Lütke), в котором требовал, чтобы перед подачей заявки на увеличение численности персонала команды обосновывали невозможность выполнения поставленных задач с помощью ИИ. Этот тренд свидетельствует о том, что автоматизация становится одним из важнейших критериев эффективности бизнеса в 2025 году.